• 常规咨询

  support@redblack-honghei.com.cn

  内容中心查找、客户端安装使用、栏目信息这类一般问题都发这里，值班时段内回复。

• 专项查询

  service@redblack-honghei.com.cn

  记录面板导出与旧版本资料查询走这个邮箱，标题里请注明对应栏目，方便直接分派。

• 电话咨询

  400-1933-9810

  适合确认服务范围、核对渠道和询问处理进度这类需要当场说清的事。

• 值班时段

  工作日 9:00–18:00

  非工作时段收到的邮件，顺延到下一个工作日处理，不会漏件。

1. 01

   提交

   把涉及的栏目、看到的现象、想要的结果写进邮件；记录面板相关问题附上起止月份和导出格式。

2. 02

   分类

   内容编辑、产品运营与技术支持按问题类型接单，导出与旧版资料类的问题转到专项同事处理。

3. 03

   回复

   工作日 9:00–18:00 内给出答复；需要版本号、截图或终端信息时，会在同一封邮件里一次说明。

4. 04

   补齐

   材料补全后继续推进，直到你拿到可用的导出文件，或能自行对照的旧版本说明为止。

用于寄送纸质材料与商务往来。寄出前请先通过电话或邮件确认收件人与对应事项，避免无人签收。

• 使用教程

  记录面板导出、旧版本资料查询、客户端进入首页的逐步操作。

• 内容中心与下载

  四类终端下载入口，手机端折叠与电脑端展开的呈现差异。

• 更新情报

  版本公告与栏目调整，判断是否需要更新客户端或调取旧版资料。

• 品牌历程

  从 2016 年上线到九个年度版本迭代的过程与团队构成。